Home
Voorwoord
Inhoudstabel
1. Structuur van het kwaliteitshandboek
2. de beschrijving van het aanbod
3. het kwaliteitsbeleid
4. het kwaliteitssysteem
4.1 de organisatiestructuur
4.2 het overzicht en de werking van de overlegorganen
4.3 de deelname aan de externe overlegorganen
4.4 het inzetten van de middelen
4.5 het beheren van de documenten van het KHB
4.6 de gebruikersgerichte processen
>
4.6.1 de intake
4.6.2 het opstellen, uitvoeren, evalueren en bijsturen van de dienstverleningsovereenkomst
4.6.3 het beëindigen van de ondersteuning
4.6.4 het organiseren van het collectief overleg met de gebruikers
4.6.5 het afhandelen van klachten van gebruikers
4.6.6 het voorkomen, detecteren van en gepast reageren op grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van gebruikers
4.6.7 de tijdelijke afzonderingsmaatregelen
4.7 de organisatiegerichte processen
>
4.7.1 het selecteren en aanwerven van personeel
4.7.2 het vormen, trainen en opleiden van personeel
4.7.3 het ondersteunen en evalueren van personeel
4.7.4 het afhandelen van klachten van personeel
5. de zelfevaluatie
5.1 het toetsen van de tevredenheid van gebruikers
5.2 het implementeren van preventieve en corrigerende maatregelen
5.3 het periodiek evalueren van de ingezette middelen
5.4 het plannen en implementeren van kwaliteitsaudits
5.5 het beoordelen van het kwaliteitshandboek door de directie
5.6 de kwaliteitsplanning
Bijlagen
Bewonersbespreking
Functieomschrijving en evaluatieformulier
Meter en peterbundels
Bijlagen
Terug naar hoofdwebsite
4.6.5 het afhandelen van klachten van gebruikers
4.6.5._het_afhandelen_van_klachten_van_gebruikers_versie_i.doc
File Size:
123 kb
File Type:
doc
Bestand downloaden
Verwante documenten / bijlagen
Bewonersbesprekingen
Home
Voorwoord
Inhoudstabel
1. Structuur van het kwaliteitshandboek
2. de beschrijving van het aanbod
3. het kwaliteitsbeleid
4. het kwaliteitssysteem
4.1 de organisatiestructuur
4.2 het overzicht en de werking van de overlegorganen
4.3 de deelname aan de externe overlegorganen
4.4 het inzetten van de middelen
4.5 het beheren van de documenten van het KHB
4.6 de gebruikersgerichte processen
>
4.6.1 de intake
4.6.2 het opstellen, uitvoeren, evalueren en bijsturen van de dienstverleningsovereenkomst
4.6.3 het beëindigen van de ondersteuning
4.6.4 het organiseren van het collectief overleg met de gebruikers
4.6.5 het afhandelen van klachten van gebruikers
4.6.6 het voorkomen, detecteren van en gepast reageren op grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van gebruikers
4.6.7 de tijdelijke afzonderingsmaatregelen
4.7 de organisatiegerichte processen
>
4.7.1 het selecteren en aanwerven van personeel
4.7.2 het vormen, trainen en opleiden van personeel
4.7.3 het ondersteunen en evalueren van personeel
4.7.4 het afhandelen van klachten van personeel
5. de zelfevaluatie
5.1 het toetsen van de tevredenheid van gebruikers
5.2 het implementeren van preventieve en corrigerende maatregelen
5.3 het periodiek evalueren van de ingezette middelen
5.4 het plannen en implementeren van kwaliteitsaudits
5.5 het beoordelen van het kwaliteitshandboek door de directie
5.6 de kwaliteitsplanning
Bijlagen
Bewonersbespreking
Functieomschrijving en evaluatieformulier
Meter en peterbundels
Bijlagen
Terug naar hoofdwebsite