4.6.5 het afhandelen van klachten van gebruikers
| 4.6.5._het_afhandelen_van_klachten_van_gebruikers_versie_i.doc |
Verwante documenten / bijlagen
- Home
- 1. Structuur van het kwaliteitshandboek
- 2. de beschrijving van het aanbod
- 3. het kwaliteitsbeleid
-
4. het kwaliteitssysteem
- 4.1 de organisatiestructuur
- 4.2 het overzicht en de werking van de overlegorganen
- 4.3 de deelname aan de externe overlegorganen
- 4.4 het inzetten van de middelen
- 4.5 het beheren van de documenten van het KHB
-
4.6 de gebruikersgerichte processen
>
- 4.6.1 de intake
- 4.6.2 het opstellen, uitvoeren, evalueren en bijsturen van de dienstverleningsovereenkomst
- 4.6.3 het beëindigen van de ondersteuning
- 4.6.4 het organiseren van het collectief overleg met de gebruikers
- 4.6.5 het afhandelen van klachten van gebruikers
- 4.6.6 het voorkomen, detecteren van en gepast reageren op grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van gebruikers
- 4.6.7 de tijdelijke afzonderingsmaatregelen
- 4.7 de organisatiegerichte processen >
-
5. de zelfevaluatie
- 5.1 het toetsen van de tevredenheid van gebruikers
- 5.2 het implementeren van preventieve en corrigerende maatregelen
- 5.3 het periodiek evalueren van de ingezette middelen
- 5.4 het plannen en implementeren van kwaliteitsaudits
- 5.5 het beoordelen van het kwaliteitshandboek door de directie
- 5.6 de kwaliteitsplanning
- Bijlagen
- Terug naar hoofdwebsite
