Inhoudstabel

 voorwoord

1. de structuur van het kwaliteitshandboek
2. de beschrijving van het aanbod
3  het kwaliteitsbeleid: missie, visie, waarden, doelstellingen, strategie en geschreven referentiekader
4. het kwaliteitssysteem
     4.1. de organisatiestructuur
     4.2. het overzicht en de werking van de overlegorganen
     4.3. de deelname aan de externe overlegorganen
     4.4. het inzetten van de middelen
     4.5. het beheren van de documenten van het kwaliteitshandboek
     4.6. de gebruikersgerichte processen
             4.6.1. de intake
             4.6.2. het opstellen, uitvoeren,evalueren en bijsturen van de dienstverleningsovereenkomst
             4.6.3. het beëindigen van de ondersteuning
             4.6.4. het organiseren van het collectief overleg met de gebruikers
             4.6.5. het afhandelen van klachten van gebruikers
             4.6.6. het voorkomen, detecteren van en gepast reageren op grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van gebruikers
             4.6.7. de tijdelijke afzonderingsmaatregelen
     4.7. de organisatiegerichte processen
             4.7.1. het selecteren en aanwerven van personeel
             4.7.2. het vormen, trainen en opleiden van personeel
             4.7.3. het ondersteunen en evalueren van personeel
             4.7.4. het afhandelen van klachten van personeel
5. de zelfevaluatie
     5.1. het toetsen van de tevredenheid van gebruikers
     5.2. het implementeren van preventieve en corrigerende maatregelen
     5.3. het periodiek evalueren van de ingezette middelen
     5.4. het plannen en implementeren van kwaliteitsaudits
     5.5. het beoordelen van het kwaliteitshandboek door de directie
     5.6. de kwaliteitsplanning